Rückgabe- und Umtauschbedingungen

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Zuletzt aktualisiert: 18/08/2024

Bei The Fifth Design sind wir bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir flexible Rückgabe- und Umtauschbedingungen an.

Rückgaberecht

Sie können neue und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich die Artikel in ihrem Originalzustand befinden, einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile und Etiketten.

• Falsche oder defekte Artikel: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie das Problem entdecken.
• Meinungsänderung: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Nicht rückgabefähige Artikel: Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:

• Ausverkaufs- oder Restpostenartikel

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an customersupport@thefifthdesign.com.au mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, einschließlich des Rückgabegrundes. Wenn der Artikel defekt oder falsch ist, fügen Sie bitte Fotos bei.
2. Rücksendegenehmigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist) oder geben Ihnen unsere Rücksendeadresse bekannt. Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haften.
3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung bei. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse an uns zurück.
4. Rückerstattungsabwicklung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten, prüfen wir ihn und bearbeiten Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Umtauschpolitik

Wir akzeptieren gerne den Umtausch neuer und unbenutzter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Falsche oder defekte Artikel: Wenn der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Sie haben einen falschen oder defekten Artikel erhalten), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
• Meinungsänderung: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Umtauschverfahren

Um einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an customersupport@thefifthdesign.com.au mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Artikel, die Sie umtauschen möchten, einschließlich des Umtauschgrundes. Wenn der Artikel defekt oder falsch ist, fügen Sie bitte Fotos bei.
2. Umtauschgenehmigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen entweder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (wenn der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist) oder geben Ihnen unsere Rücksendeadresse an. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn der Umtausch auf eine Meinungsänderung zurückzuführen ist.
3. Umtauschversand: Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Umtauschgrund bei. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse an uns zurück.
4. Bearbeitungszeit: Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eintrifft, bearbeiten wir den Umtausch und verschicken Ihre neue Bestellung innerhalb von 6 Werktagen. Wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie und bieten Ihnen ein alternatives Produkt oder eine Rückerstattung an.

Weitere Informationen

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass alle zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
• Verlorene oder beschädigte Rücksendungen: Wenn Sie für Rücksendungen eine eigene Versandmethode wählen, stellen Sie bitte sicher, dass die Sendung nachverfolgt und versichert ist. Wir sind nicht verantwortlich für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Artikel.
• Richtlinienänderungen: Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für Bestellungen, die nach dem Datum der Änderung aufgegeben werden.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter customersupport@thefifthdesign.com.au zu kontaktieren.