Política de devoluciones y cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 18/08/2024

En The Fifth Design, nos esforzamos por garantizar su total satisfacción con cada compra. Si, por algún motivo, no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios.

Política de devoluciones

Puede devolver artículos nuevos y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso total. Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar en su estado original, incluido el embalaje, los accesorios y las etiquetas.

• Artículos incorrectos o defectuosos: cubriremos los costos de envío de devolución si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso). Comuníquese con nosotros de inmediato si descubre el problema.
• Cambio de opinión: si desea devolver un artículo debido a un cambio de opinión, usted será responsable de los costos de envío de devolución.

Artículos no retornables: tenga en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Artículos en oferta o liquidación

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a customersupport@thefifthdesign.com.au con su número de pedido y una descripción de los artículos que desea devolver, incluido el motivo de la devolución. Si el artículo es defectuoso o incorrecto, incluya fotografías.
2. Autorización de devolución: Revisaremos su solicitud y le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga (si la devolución se debe a un error nuestro) o le proporcionaremos nuestra dirección de envío de devolución. Si usted es responsable del envío de devolución, le recomendamos que utilice un método de envío asegurado y con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas.
3. Envío de devolución: Empaque el artículo de forma segura e incluya una nota dentro del paquete con el número de pedido y el motivo de la devolución. Envíenos el artículo de vuelta a la dirección proporcionada.
4. Procesamiento de reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, lo inspeccionaremos y procesaremos su reembolso al método de pago original. Espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. Los gastos de envío pagados al momento de la compra no son reembolsables.

Política de cambio

Estaremos encantados de aceptar cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos nuevos y sin usar.

• Artículos incorrectos o defectuosos: si el cambio se debe a un error nuestro (por ejemplo, recibió un artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de devolución.
• Cambio de opinión: si desea cambiar un artículo debido a un cambio de opinión, usted será responsable de los costos de envío de devolución.

Procedimiento de Intercambios

Para iniciar un intercambio, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a customersupport@thefifthdesign.com.au con su número de pedido y una descripción de los artículos que desea cambiar, incluido el motivo del cambio. Si el artículo es defectuoso o incorrecto, incluya fotografías.
2. Autorización de cambio: Revisaremos su solicitud y le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga (si el cambio se debe a un error nuestro) o le proporcionaremos nuestra dirección de envío de devolución. Usted es responsable de los costos de envío de devolución si el cambio se debe a un cambio de opinión.
3. Envío de cambio: Empaque el artículo de forma segura, incluya una nota dentro del paquete con su número de pedido y el motivo del cambio. Envíenos el artículo de vuelta a la dirección proporcionada.
4. Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, procesaremos el cambio y enviaremos su nuevo pedido dentro de los 6 días hábiles. Si el artículo que solicitó cambiar está agotado, se lo notificaremos y le ofreceremos un producto alternativo o un reembolso.

información adicional

• Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado en el momento de la compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados en el momento de la compra no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
• Devoluciones perdidas o dañadas: si elige su propio método de envío para las devoluciones, asegúrese de que esté asegurado y tenga seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
• Cambios en la política: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devoluciones y cambios en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y se aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha del cambio.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos a customersupport@thefifthdesign.com.au.